Европска унија постигла је привремени договор о новим правилима којима се унапређују права путника у свим видовима превоза, са посебним акцентом на авио-саобраћај.
Измене доносе већу заштиту путника, јасније процедуре за повраћај новца и додатне гаранције за особе са инвалидитетом и смањеном покретљивошћу.
Једна од најважнијих новина односи се на рефундацију новца за авионске карте купљене преко туристичких агенција и онлајн платформи. У случају отказивања лета, путници ће имати право на потпуни повраћај уплаћеног износа, укључујући и провизију коју је наплатио посредник.
Према предложеним правилима, авио-компаније су у обавези да новац врате у року од седам дана, док ће посредници, уколико су карту платили сопственим средствима, морати да изврше повраћај најкасније у року од 14 дана.
Нова правила предвиђају и већу транспарентност приликом куповине карата. Посредници ће морати да путнике већ током резервације обавесте о условима рефундације, док ће авио-компаније јавно објављивати да ли сарађују са посредницима у поступку повраћаја новца. Истовремено, биће забрањена пракса прикривеног резервисања карата, позната као „скрин-скрејпинг“.
Како би путници лакше остварили своја права, Европска унија планира увођење јединствених образаца за подношење захтева за рефундацију и накнаду штете. Захтеви ће моћи да се поднесу електронским путем или поштом, а државе чланице биће у обавези да обезбеде једноставан и ефикасан систем за решавање притужби.
Посебан део договора односи се на права особа са инвалидитетом и смањеном покретљивошћу. Они ће и даље имати право на бесплатну помоћ током целог путовања. Уколико авио-компанија из безбедносних разлога захтева да путник има пратиоца, а сама није у могућности да обезбеди неопходну помоћ, путник ће моћи да путује са пратиоцем по свом избору, без додатних трошкова, при чему ће пратилац седети поред њега.
Нова правила предвиђају и обавезу превозника, аеродрома, железничких и аутобуских станица да успоставе и јавно објаве стандарде квалитета услуга за особе са инвалидитетом.
Пре него што правила почну да се примењују, договор морају формално да потврде Савет Европске уније и Европски парламент. Након усвајања и правно-техничке обраде, нове одредбе ступиће на снагу заједно са ажурираним прописима о правима путника у ваздушном саобраћају.